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    “物”聯網時代,智慧社區不是夢 發表日期: 2016-09-26  發布者:紫薇地產  來源:紫薇地產

    ——記紫薇物業“智服務”體驗之旅

            物業智能化早在互聯網發展之初便已提出,伴隨技術的不斷革新、智能設備終端的不斷完善,助推了智能物業的快速發展。在這項被紫薇物業人稱為“四項機制提升,一項原則秉持”的物管增效提質工作的背后,物業智能化在現代物業的應用中到底進入到怎樣的發展階段?實現了哪些服務?
           9月初,記者走訪了陜西省省市兩級標準化示范單位——紫薇物業,深入探訪了智能物業的最新發展態勢。


     


    “智能化、物聯網是我們最得力的工具”

           走進紫薇物業中央監控中心,映入眼簾的是80余塊監控畫面。透過這些監控畫面,工作人員能及時準確了解紫薇旗下22個在管項目的前臺、門崗等一線現場工作情況,每天三班倒,24小時不間斷。
           從監控中觀察到小區電梯的可能異常,工作人員即刻致電該電梯所在物業服務中心得到“一切正常”的答復,這只是紫薇電梯安全監管物聯網系統日常演練的一部分。
           現在大家都很關心電梯安全,引進這套電梯物聯網系統,讓每一位業主出行更安全放心。以前電梯出現故障,都是由被困業主打報警電話,物業中心再安排工作人員前往排查,有了這套系統,我們能第一時間發現、了解電梯的使用和故障情況,并致電被困業主解答疑問,使他們不至于那么著急慌張。”中心技術員小鄧掛了電話后向記者介紹到。
           剛剛回到服務中心的工程部李師傅,還沒坐下手機就響起來,李師傅迅速拿出手機不停“刷屏”。技術員小鄧告訴記者,“李師傅可沒有不務正業,他是在搶維修工單”。“智能工程運營系統”線上搶單目前正在測試,上線后將會全面實現線上派工派單功能,工程人員手機搶單,及時反應,并獲得相應的獎勵及績效,最短時間提升維修進度,最高效率促進內容協同。
           智能化、物聯網已經成為我們最得力的服務工具”,小鄧不禁感慨。


    “智服務2.0,全面升級的智慧社區新體驗”

           從園區巡視回來的紫薇物業技術主管喬主管詳細介紹了紫薇物業“智服務”體系,其中主要包括五大部分智慧升級:
           全面接入電梯安全監管物聯網系統,對電梯實行24小時安全保障。電梯發生故障時,系統自動預警,監控平臺、維保單位、園區電梯責任人在第一時間收到短信,實現快速救援,監控中心可主動呼叫被困業主并進行安撫、指導,避免發生二次事故,同時監控平臺可對電梯出現故障的原因及頻次進行分析統計,針對性地對電梯進行管理。在全國來講,這項技術也處于前列,紫薇物業則是陜西首家應用該系統的物管公司。
           EBA設備遠程智能化監控系統,對在管項目的供配電系統、給排水系統、消防系統、空調運行、電梯運行、各機房運營環境進行實時遠程監控,在了解監控對象狀態的同時對異常設備做出及時處理。
           車庫遠程IP電話系統,遠程對車輛出入進行控制與協助,更加準確、高效,對物業人員現場工作進行實時監管和即時對話、反饋,保障服務標準的落實和服務品質的提升。
    利用內部巡航管家管理系統,實現物業管理的移動信息化處理,讓管理者隨時隨地掌握員工工作情況,極大的優化內部管理,同時匯聚各部門、各服務中心的各項工作操作標準、檢查標準、巡查頻次、整改周期等,通過此系統各園區工作人員按照標準將各項工作成果、巡查結果拍照上傳,有效監督各環節的工作行為和服務態度。利用智能工程運營系統將維修工作分類,確立合理的維修標準和維修時間,并通過APP搶單方式提高工作效率,更積極主動、快捷高效的為業主服務。
           即將上線的掌上生活APP,將與“紫薇之家”微信服務號完美結合,為業主們帶來快捷、精彩的社區生活體驗。業主除第一時間獲取與生活息息相關的溫馨提示之外,還能直接報名參加社區活動,甚至發起并完成“愛心眾籌”等鄰里活動。掌上生活APP上線后,可以實現物業管理費用查詢和繳納、物業服務需求受理,投訴受理和處理等。與時俱進地滿足居住者生活所需,最大提升時間資源的價值,根據個性需求開展衍生或定制服務,甚至延伸至養老、家政、房屋租售、電子商務、教育成長及至各個領域的生活服務,將為客戶帶來更為完善和多樣化的體驗,這正是紫薇物業“智服務”的精髓所在。
           “總之,紫薇物業‘智服務’的建立,是從源頭調整物業管理模式,從內部革新物業發展方式,用更現代化、更合理、更靈活的手段提升物業服務效率和品質,為業主帶來舒適安全的社區服務。”喬主管說。


     “20年,全面升級才剛剛開始”

           將物業管理結合互聯網,實現傳統線下服務的線上化與智慧化,已經成為目前物業服務發展的大趨勢,紫薇再一次走在了時代前列。
           紫薇物業的“智服務”系統被概括為“四項機制提升,一項原則秉持”,具體而言,“四項機制”是指巡航管家管理系統對應的責任機制、多維設施監控的周全機制、電梯及車庫遠程監控的細節機制、微信服務號與掌上生活APP對應的遠見機制,“一項原則”就是秉持“陽光照亮”的服務理念,讓社區的每個角落照進物業服務的溫暖和感動。
           紫薇物業服務的智能化升級,與其它物業單純的智能技術升級有著最大的不同,紫薇物業“智服務”更加看重立足于從空間營造到居住者時間資源的價值提升,是在“紫薇之家”住宅生活體系下不斷升級的經營舉措。9月19日,堅持十年的“紫薇夢想接力”義教行動已經拉開序幕,從未間斷的紫薇公益之路,將在智慧社區平臺上獲得更多的支持和關注。
    2016正值紫薇地產成立二十周年,物業“智服務”只是“紫薇之家”全面升級的部分領域,從城市發展、生態人居、智能創新等方面,紫薇正在實現人文優、社區優、產品優、配套優、服務優五大方面的又一次系統進步。
           早在第三屆中美房地產高峰論壇上,紫薇就已提出“新動力地產”概念。被譽為“中國房地產行業發展的一次全新嘗試”的新動力地產,從最大契合城市發育發展的角度出發,以助推城市可持續發展為核心價值,承載服務作用于城市產業高地的戰略新興產業。
           以此為導向,紫薇以紫薇·西棠、紫薇·睿納時代、國際生態城(規劃中)三大項目構建“泛高新生活圈”,提供更完善、更豐富的整體配套生活體驗;全新“風尚舒居產品線”從公共空間到對家庭需求的充分考量,進一步實現極致細節居住體驗;“紫薇之家”微信服務號與掌上生活APP,完善自媒體社交親智平臺,實現社區生活交互溝通升級……
    紫薇,以不斷實踐與創新,為西安行業走出了具有積極意義的示范之路。
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