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    紫薇物業被認定為2014年度“陜西服務名牌” 發表日期: 2015-03-13  發布者:紫薇地產  來源:紫薇地產

      日前,2014年陜西省名牌產品名單公布,西安紫薇物業管理有限公司被認定為“陜西服務名牌”。據了解,紫薇物業在2012年被評為“西安市服務業名牌”后,以創省級服務名牌為契機,推行“陽光照亮”服務機制,實施精細化、標準化服務,通過不斷深化服務標準、升級服務模式、豐富社區文化,為紫薇業主提供了更加優質的服務,也為紫薇之家“五優好宅”進行了社區實踐。

      標準化服務 提升服務質量

      2014年,紫薇物業被確定為陜西省唯一一家省市兩級服務業標準化試點單位,作為行業標準化建設試點單位,紫薇物業不斷提高服務質量和水平,深化服務質量管理,不斷建立健全服務標準體系,引領行業發展。

      建立健全質量文化體系,夯實質量提升基礎。紫薇物業在行業內率先提出的“經理負責制”和“首問負責制”,保障了物業服務質量管理體系規范運行,確保了事事有人管、件件落實到位的服務過程和質量。設立專門的培訓中心,全面建成內訓師隊伍,制定培訓教材,以完善的培訓體系為提升服務質量打下堅實基礎,

      完善優化服務質量監督體系,確保服務質量的有效提升。公司下設品質管理部對在管各項目的服務質量水平進行服務質量監督檢查;對外建立第三方監測、神秘顧客監測、第三方業主滿意度調研等全方位質量監督檢查體系,通過內外結合及時發現服務中的優勢及存在的問題,有效促進服務提升。

      這些舉措不僅為紫薇物業贏得了數項行業榮譽,業主滿意度也位居行業前列。2014年9月,紫薇物業代表陜西省接受國務院質量考核組檢查,紫薇物業的優質服務得到國務院質量考核組高度肯定。

      多元化服務 以創新提升價值

      創新是企業發展的源動力,尤其是在物業新常態下,服務創新顯得尤為重要。紫薇物業不斷提升物業服務的創新能力,提供適度超出業主預期服務。

      “幸福1公里”給業主、商家、物業提供了一個三方合作互贏的平臺,家政服務中心為廣大業主提供便捷的家庭保潔等服務。2013年6月,紫薇物業在紫薇田園都市社區設立“放心廚房”,業主不用出社區門就能買到便宜放心的早餐,得到了廣大業主的好評;2014年,成立服務拓展部,積極拓展多項新型服務,同年10月,聯合中國郵政便民驛站在紫薇旗下社區設立便民服務點,為業主提供代收代繳公共繳費、商旅票務、代收代投等服務。此外,還拓展了便民超市、紫薇租售中心等多項便利業主生活的新型服務項目,為業主提供更多生活價值。

      深化“五優好宅” 打造幸福社區

      紫薇物業不僅注重物業品質的“服務優”,還不斷滿足提升業主的文化需求,致力于將紫薇社區建設成為文化徜徉之所,著力打造紫薇之家“全齡”生活圈。不僅有紫薇風尚社區文化節、紫薇社區鄰里節、紫薇社區教育基金評選等品牌性活動和紫薇老年大學、社區健康中心等支撐服務機構。2014年,“紫薇之家”乒乓球、足球俱樂部等六大社團俱樂部相繼成立,為業主搭建起“紫薇之家”樂享生活的平臺,為“優人文”增加更多內涵。

      在“紫薇之家”社區品牌建設思路下,物業服務由“賣服務”向“賣生活”轉型。2015,紫薇物業將繼續立足標準化試點,以流程機制建設為抓手,完善標準和體系建設,樹立高端品牌形象,持續提升服務品質;加強服務創新,繼續踐行“適度超出業主預期服務”理念,圍繞健康生活、文化生活、老幼關懷等主題積極拓展多種新型服務,為業主打造便利圈層生活;建立健全安全管理體系,制定切實可行的安全隱患排查辦法,強化迅速高效處理危機及突發事件的能力,為業主構建安全的居家生活;社區文化建設上,持續經營“兩節一評”活動品牌,并開展貼近百姓生活的社區活動,滿足業主對家多方面的需求,繼續深化“紫薇之家”社團俱樂部建設,全力打造紫薇特色社區文化,豐富業主文體生活,構建積極健康向上的社區文化氛圍,為業主創造舒心生活,打造全方位幸福社區。

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